FAQ

Foderplan

Hur vet ni vilken mat som passar min hund? +

Vi samarbetar med näringsexperter för att skapa måltider som är balanserade för hundar i alla livsstadier och med olika aktivitetsnivåer. Baserat på faktorer som ålder, aktivitetsnivå, vikt och kroppstyp rekommenderar vi en skräddarsydd foderplan för din hund. Kom ihåg att varje hund har unika behov, så våra rekommendationer är vägledande – du känner din hund bäst.

Våra recept är skonsamma för känsliga magar och består av lättsmälta ingredienser. Vi undviker vanliga allergener som spannmål och fokuserar på färska, högkvalitativa råvaror, en proteinkälla per recept och näringsrika grönsaker i varje måltid. Om din hund är känslig mot ett visst protein, utesluter vi det alternativet från din foderplan.

Hur mycket mat ska jag ge till min hund? +

Vårt frågeformulär ger en skräddarsydd utfodringsplan anpassad efter din hunds ålder, aktivitetsnivå, vikt och fysik. Visste du att hela 40% av alla svenska hundar är överviktiga? Det vill vi ändra på genom att hjälpa fler hundar uppnå en hälsosam vikt. Kom ihåg att varje hund är unik, så detta är endast en rekommendation. Du hittar även en mer generell utfodringsguide under våra måltider.

Varför är er rekommenderade foderplan annorlunda från min nuvarande foderplan? +

Olika hundfoder har olika kaloritäthet och sammansättning, vilket gör det svårt att jämföra gram för gram. Våra rekommendationer tar även hänsyn till mer än bara vikt – vi inkluderar även ålder, aktivitetsnivå och fysik för att bättre anpassa fodermängden till din hunds behov. Varje hund är unik, så du kan när som helst justera mängden mat genom att kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com (Inom kort kommer du att kunna hantera detta enkelt och smidigt via ditt kundkonto hos oss. Vi arbetar för närvarande med att göra denna funktion tillgänglig).

 

 

Har ni olika foderplaner? +

Vi erbjuder tre olika foderplaner anpassade efter din hunds behov, dina preferenser och din budget:

  • Full Plan: Täcker 100 % av din hunds dagliga kaloriintag. En komplett lösning för den som vill gå över helt till hemlagad mat av hög kvalitet.
  • Partial Plan: Täcker 50 % av din hunds dagliga kaloriintag. Idealisk för att kombinera med din hunds nuvarande foder och ett kostnadseffektivt sätt att förbättra näringsupptagoch variation.
  • Topper Plan: Täcker 20 % av din hunds dagliga kaloriintag och kan serveras som en smakrik topping till deras vanliga måltider. Perfekt för att förbättra smaken samtidigt som den ger viktiga hälsosamma fördelar.

Oavsett om du väljer att gå hela vägen eller börja i mindre steg, kommer din hund att njuta av utsökta och näringsrika måltider som gör skillnad på riktigt!

Observera att vår minsta beställningsvolym är 80 gram per dag. Därför är Partial- eller Topper-planen inte tillgänglig för alla hundar.

Kan jag ändra recept i min foderplan? +

Självklart kan din hund ha favoriter – alla har ju sina cravings! Om din hund har en solklar favorit (eller en smak som inte får svansen att vifta), kan du enkelt byta recept i din foderplan. Detta gör du enkelt genom att kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com (Inom kort kommer du att kunna hantera detta enkelt och smidigt via ditt kundkonto hos oss. Vi arbetar för närvarande med att göra denna funktion tillgänglig).

Observera att vi tyvärr inte kan justera en order efter att den har behandlats, eftersom vår färskfrysta mat kräver snabb hantering och logistik. Din order behandlas vid midnatt mellan onsdag och torsdag veckan innan din leverans.

 

Kan jag ändra frekvens eller mängd mat i min foderplan? +

Du kan enkelt uppdatera hur ofta du tar emot dina beställningar och i vilken portionsstorlek, för att anpassa efter din livsstil, frysförvaring och din hunds behov. Kom ihåg att större beställningar med färre leveranser är bättre för både miljön och din plånbok. För att göra en ändringar gällande förpackningsstorlek, antal förpackningar och leveransfrekvens, eller byt till en annan foderplan, kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com (Inom kort kommer du att kunna hantera detta enkelt och smidigt via ditt kundkonto hos oss. Vi arbetar för närvarande med att göra denna funktion tillgänglig).

 

Observera att vi tyvärr inte kan justera en order efter att den har behandlats, eftersom vår färskfrysta mat kräver snabb hantering och logistik. Din order behandlas vid midnatt mellan onsdag och torsdag veckan innan din leverans.

 

Hur förvarar jag Frank & Maggie’s? +

Maten förvaras i frysen, där oöppnade förpackningar har en hållbarhet på upp till 6 månader. Tips: förvara några förpackningar i kylen för snabb tillgång. Upptining tar ca 24 timmar i kylskåp. Öppnade förpackningar förvaras tätt förslutna i kylen och konsumeras inom 3-5 dagar. Servera maten kall eller lätt uppvärmd.

Hur ska jag utfodra för att uppnå en smidig övergång till Frank & Maggie’s foder? +

För att säkerställa en smidig övergång till vårt foder rekommenderar vi en gradvis introduktion under 10 dagar. Denna metod minskar risken för magbesvär och hjälper din hund att vänja sig vid den nya maten. En enkel steg-för-steg-guide för övergången medföljer din första leverans.

Hur ofta ska jag utfodra Frank & Maggie’s? +

Det finns ingen universell regel, men vi rekommenderar följande: Valpar mellan 2–6 månader bör få mat 4 gånger om dagen, valpar mellan 6–9 månader 3 gånger om dagen, och från 9 månaders ålder 2 gånger om dagen.

Konto

Hur startar jag en prenumeration? +

Först och främst, välkommen till Frank & Maggie’s familjen! Vi är så glada att ha dig här.

  • Att komma igång är enkelt – följ bara dessa steg:
    • Besök vår hemsida här
    • Klicka på “Skapa plan”
    • Fyll i vårt frågeformulär för att få din hunds personliga foderplan och gå sedan till kassan

Din första beställning täcker antingen 2 eller 4 veckors mat, beroende på portionsstorlek. Efter det kan du justera leveransintervallet i ditt kundkonto.

Behöver du hjälp? Klicka här för att läsa vårt detaljerade blogginlägg om hur det fungerar.

 

 

Vad kostar maten? +

Priset anpassas efter din hunds specifika behov och foderplan. Du får ett exakt pris per dag efter att ha fyllt i vårt frågeformulär och fått en rekommenderad foderplan med valda recept. Våra foderplaner startar från 11 kronor per dag. Du kan välja mellan full plan, partial plan eller topper plan – läs mer under ”Har ni olika foderplaner?”.

Vi erbjuder flexibla foderplaner som är anpassade efter både din hunds behov och din budget. Läs mer här.

Säljer ni produkter utan prenumeration? +

Nej, det gör vi inte. Vi erbjuder endast våra produkter som en foderplan i form av en prenumerationsmodell, där vi levererar exakt den mat som din hund behöver under en specificerad tidsperiod. Du kan enkelt pausa, avsluta och återaktivera din prenumeration när som helst.

Kan jag avsluta eller pausa min prenumeration när som helst? +

Ja, absolut! Det är enkelt och snabbt genom att kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com. Ange om du vill ”Avbryta” eller ”Pausa” din prenumeration (ange även då hur länge du vill pausa). Om du bara är borta en kort period så kan du även enkelt ändra nästa leveransdatum genom att mejla oss. Inom kort kommer du att kunna hantera detta enkelt och smidigt via ditt kundkonto hos oss. Vi arbetar för närvarande med att göra denna funktion tillgänglig.

Observera att vi tyvärr inte kan avbryta en order efter att den har behandlats, eftersom vår färskfrysta mat kräver snabb hantering och logistik. Din order behandlas vid midnatt mellan onsdag och torsdag veckan innan din leverans.

Kan jag skippa leverans en vecka om jag är bortrest? +

Ja, absolut! Kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com för att justera nästa leveransdatum så att det passar när du är redo för din nästa beställning. Inom kort kommer du att kunna hantera detta enkelt och smidigt via ditt kundkonto hos oss. Vi arbetar för närvarande med att göra denna funktion tillgänglig.

Observera att vi tyvärr inte kan pausa en order efter att den har behandlats, eftersom vår färskfrysta mat kräver snabb hantering och logistik. Din order behandlas vid midnatt mellan onsdag och torsdag veckan innan din leverans.

Hur återaktiverar jag mitt konto? +

Kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com för att återaktivera din foderplan. Inom kort kommer du att kunna hantera detta enkelt och smidigt via ditt kundkonto hos oss. Vi arbetar för närvarande med att göra denna funktion tillgänglig.

Kan jag lägga till flera hundar på min prenumeration? +

Just nu behöver du lägga separata ordrar om du vill köpa vårt foder till fler än en hund. När du har slutfört din första order, går du bara tillbaka till startsidan och fyller i frågeformuläret igen för nästa hund. Använd samma e-postadress i kassan så att vi kan koppla ordrarna till dig. Snart kommer vi att kunna kombinera flera foderplaner till en – vi arbetar just nu på att göra den funktionen tillgänglig!

Hur uppdaterar jag min hunds information? +

Detta görs enkelt genom att kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com så uppdaterar vi din hunds profil inför nästkommande leverans. Inom kort kommer du att kunna hantera detta enkelt och smidigt via ditt kundkonto hos oss. Vi arbetar för närvarande med att göra denna funktion tillgänglig.

Hur uppdaterar jag min leveransadress? +

Detta görs enkelt genom att kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com så uppdaterar vi din leveransadress inför nästkommande leverans. Inom kort kommer du att kunna hantera detta enkelt och smidigt via ditt kundkonto hos oss. Vi arbetar för närvarande med att göra denna funktion tillgänglig.

Kan jag avbryta min order när när den redan har blivit bearbetad? +

Tyvärr kan vi inte avbryta en order när den väl har behandlats, eftersom vår färskfrysta mat kräver snabb hantering och logistik. Vi uppskattar ditt tålamod och förståelse för ett nystartat företag som försöker göra sitt bästa för din hund!

 

Hur uppdaterar jag mina betalningsuppgifter? +

Detta görs enkelt genom att kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com så uppdaterar vi dina betalningsuppgifter inför nästkommande betalning. Inom kort kommer du att kunna hantera detta enkelt och smidigt via ditt kundkonto hos oss. Vi arbetar för närvarande med att göra denna funktion tillgänglig.

Kan jag lämna tillbaka min order? +

Vi kan tyvärr inte ta emot returer eller byten av måltider efter att de har skickats. När måltiderna kommer fram är de säkra att frysa om, så länge de fortfarande är kalla vid beröring. Men om de skulle skickas tillbaka till oss är det inte säkert att frysa om dem igen. Om din hund inte är intresserad av ett visst recept, har vi många andra alternativ att testa! Och för de riktigt kräsna hundarna har vi även några tips (se här). Om du inte kan använda maten, skulle vi gärna se att den inte går till spillo, så varför inte donera den till ett lokalt hundhem eller ge bort den till vänner och familj som har hund?

 

Leverans

Hur fungerar leveransen och vad kostar den? +

Vi levererar med Gordon Delivery för att säkerställa en obruten fryskedja hela vägen till din dörr och att maten håller sig säker och fräsch. Våra foderplaner erbjuder regelbundna leveranser som är anpassade efter din hunds behov, där du alltid får rätt mängd mat i smidiga portionsförpackningar. Maten levereras fryst i miljövänliga förpackningar. Dessutom kan du enkelt justera ditt leveransschema upp till midnatt på onsdagen innan din leveransvecka för att passa dina behov.

Vi levererar för närvarande vid följande tider:

  • Tisdagar, onsdagar, torsdagar och fredagar: 12:00 – 18:00 (Zon 1 och Zon 2), 16:00 – 22:00 (Zon 3)
  • Lördagar: 09:00 – 18:00 (Zon 1-3)

Din första order innehåller mat för antingen 2 eller 4 veckor, beroende på mängden foder, och detta kan inte väljas. Från och med din andra order kan du själv justera leveransintervallet under ditt kundkonto, exempelvis från varannan vecka till var fjärde vecka.

Eftersom vi säkerställer en obruten fryskedja blir leveransen lite dyrare, och den kan jämföras med andra frys-och kylleveranser som till exempel hemleverans från matbutiker.

Priset är följande:

  • 114 kr för Zon 1
  • 126 kr för Zon 2
  • 139 kr för Zon 3

 

 

 

 

Vart levererar ni? +

Som en nystartad verksamhet med egen produktion börjar vi med leveranser inom Stor-Stockholm, med planer på att snart utöka till fler områden. Vår partner, Gordon Delivery, täcker cirka 90 % av Sveriges befolkning! Osäker på om vi levererar till ditt postnummer? Kolla in denna bloggpost för att se om vi levererar till ditt område.

När kommer min leverans? Kan jag tracka min order? +

Den leveransdag du väljer i kassan kommer att gälla för alla framtida beställningar. Beroende på om du har en leveransfrekvens på två eller fyra veckor, skickas din nästa order 14 eller 28 dagar efter den senaste. Exempel: Om du väljer tisdag som leveransdag, kommer din nästa leverans att ske tisdag om två eller fyra veckor, beroende på din valda frekvens. Är du osäker på din nästa leveransdag? Kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com så hjälper vi dig! Inom kort kommer du att kunna se detta enkelt och smidigt via ditt kundkonto hos oss. Vi arbetar för närvarande med att göra denna funktion tillgänglig.

Vår leverantör Gordon Delivery skickar även SMS-uppdateringar när din leveransrutt är planerad (med en uppskattad tidsram på 2–3 timmar), när din order är på väg och när den är 30-60 minuter bort.

Om du har allmänna frågor om leveransen, vill göra ändringar i din order (t.ex. telefonnummer, husnummer, portkod, leveransinformation) eller behöver rapportera skador eller felleveranser, kontakta Gordon via:

Telefon: 010-551 80 00

Chatt: gordondelivery.com/kontakt

Mejl: info@gordondelivery.com

Öppettider:

Måndag–fredag:

Telefon: 08:00–16:00

Chatt: 08:00–18:00

Mejl: 08:00–22:00

Lördag–söndag:

Telefon & chatt: Stängt

Mejl: 08:00–19:00 (lördag), 08:00–22:00 (söndag)

Vad händer om jag inte är hemma när leveransen kommer? +

Dina måltider håller sig kalla utanför din port i cirka 8–12 timmar. Packa upp dem så snart som möjligt och kontrollera alltid att maten är kall vid beröring (ungefär som om den just tagits ut ur kylen). Om den fortfarande är kall men har mjuknat något på grund av upptining, är den säker att ge till din hund.

Om chauffören inte kan leverera din beställning på grund av felaktig eller ofullständig information, kommer Gordon att kontakta dig för att boka om leveransen följande dag. En omleveransavgift på ca 31 SEK tillkommer.

Min mat har tinat upp lite under leveransen – hur vet jag om maten är säker att ge? +

Kontrollera att maten är kall vid beröring (ungefär som om den just tagits ut ur kylen). Om den fortfarande är kall men har mjuknat något på grund av upptining, är den säker att ge till din hund.

Min order levererades skadad, vad ska jag göra nu? +

Vi är ledsna att din beställning har kommit fram skadad eller med saknade produkter. Kontakta vårt kundserviceteam på info@frankandmaggies.com, så löser vi det så snabbt som möjligt. Vi finns här för att hjälpa både dig och din hund!

Mat

Hur tillverkar ni Frank & Maggie’s? +

Varje måltid tillagas från grunden i vårt kök i Saltsjö-Boo. Vi menar allvar – vi hackar grönsakerna, maler köttet och rör om i kokgrytan för hand, precis som du gör hemma (men med något större utrustning)! Vi vill säkerställa att varje ingrediens blandas och förbereds med omsorg. Våra måltider tillagas varsamt vid 90 grader i en kokgryta. Denna process eliminerar skadliga bakterier från rått kött samtidigt som alla viktiga näringsämnen bevaras. Direkt efter tillagning fryser vi ner maten i en blast freezer för att bevara färskheten utan att behöva tillsätta några konserveringsmedel. Precis som du skulle göra hemma.

 

 

Varför ska jag ge min hund varsamt tillagad hundmat? +

Våra varsamt tillagade måltider görs på naturliga, minimalt bearbetade råvaror för att bevara deras naturliga näringsämnen. Till skillnad från industriellt hundfoder – såsom torrfoder eller våtfoder – undviker våra recept kraftig bearbetning och artificiella tillsatser. Vi erbjuder inte färskfoder utan tillagar maten på låg temperatur för att eliminera skadliga bakterier samtidigt som vi behåller så mycket näring som möjligt.

 

 

Hur skiljer sig Frank & Maggie’s från annat hundfoder? +

Frank & Maggie’s är det första hundmatsföretaget i Norden som erbjuder hemlagad kvalitet – riktig mat lagad från grunden i vårt eget storkök. Vi använder färska, livsmedelsgodkända ingredienser utan onödiga tillsatser och alltid med svenskt kött, nordisk ASC/MSC-märkt fisk och en stor andel svenska råvaror. Faktum är att vi är det andra hundfodertillverkaren i Sverige med märkningen ”Från Sverige”! Våra måltider är varsamt tillagade vid låg temperatur för att bevara näringen och nedfrysta direkt efter tillagning för att bevara färskheten. Med IP Livsmedelscertifiering och recept framtagna tillsammans med näringsexperter ger vi hundar en naturlig, hälsosam och smakrik matupplevelse – tryggt, enkelt och bekvämt för dig som hundägare.

Vart köper ni in era råvaror? +

Vi köper vårt kött direkt från noggrant utvalda svenska slakterier där köttet kommer från Svenska gårdar och den Svenska skogen, vår fisk från en av de största leverantörerna av hållbar nordisk ASC/MSC-märkt fisk och våra grönsaker från utvalda svenska gårdar samt restauranggrossister. Alla våra råvaror är av livsmedelskvalitet, vilket innebär att det uppfyller kraven för mänsklig konsumtion. Vi kan alltid spåra varje enskild råvara tillbaka till deras ursprung och säkerställa att kvaliteten bevaras hela vägen från inköp till din hunds matskål. Till skillnad från många torr- och våtfoder, där ingredienserna ofta är svåra att spåra och inte lämpade för mänsklig konsumtion, använder vi enbart råvaror av sådan kvalitet att du själv skulle kunna äta dem.

Är Frank & Maggie’s ett helfoder för hundar i alla livsstadier? +

Våra recept är ett helfoder till hundar i alla livsstadier och aktivitetsnivåer, såväl valpar, dräktiga och digivande tikar, vuxna, äldre, hårt arbetande och sällskapshundar.

Passar Frank & Maggie’s till allergiska eller känsliga hundar? +

Våra recept är lättsmälta och skonsamma för känsliga magar. Vi undviker vanliga allergener som spannmål och använder endast färska ingredienser, en proteinkälla samt näringsrika grönsaker i alla måltider. Eftersom vi inte har kyckling i något av våra recept är de ett utmärkt alternativ för hundar med kycklingallergi. Vårt ”Let’s Go Wild”-recept är särskilt utvecklat för hundar med allergier.

Om din hund är allergisk mot något specifikt protein, kan du enkelt utesluta det receptet från din foderplan.

Konsultera med en veterinär ifall du är osäker.

Varför har min hunds avföring en annan konsistens och färg än tidigare? +

Frank & Maggie’s är noggrant framtagen för hundar med känsliga magar. Vår hundmat kombinerar ett naturligt högt fiberinnehåll med lättsmälta ingredienser och du kan därför uppleva att din hunds avföring är mer fast än tidigare. Recepten är näringsmässigt balanserade, fettsnåla och optimerade för en skonsam matsmältning.

Om din hunds avföring är åt det fastare hållet och den verkar ha svårt att få ut den, kan det bero på att den dricker för lite eller är förstoppad. Se till att din fyrbenta vän alltid har tillgång till friskt vatten och vet var det finns. Om problemen kvarstår, kontakta din veterinär för råd.

Notera att vi använder blåbär i tre av våra fyra recept – vilket naturligtvis kan ge en mörkare avföringsfärg, en helt oskyldig bieffekt av vår noggrant utvalda ingredienspalett.

Är Frank & Maggie’s spannmålsfritt? +

Ja, alla våra recept är spannmålsfria! Vi strävar efter att använda så många lågallergena ingredienser som möjligt, och spannmål är generellt mer allergiframkallande än andra alternativ. Men istället för att ersätta spannmål med baljväxter – som många andra varumärken gör – fokuserar vi på färska, hälsosamma grönsaker som är naturligt lågallergena.

Använder ni er endast av svenskt kött? +

Vi använder alltid 100% svenskt kött i våra recept. För vårt fiskrecept använder vi Nordisk ASC/MSC-märkt fisk.

Är det bra att variera mellan olika recept för min hund? +

Vi tröttnar snabbt på att äta samma sak varje dag – och våra hundar är inget undantag. Genom att ge din hund en varierad kost med olika ingredienser får den inte bara en mer spännande måltidsupplevelse, utan också en mer balanserad och näringsrik kost. Perfekt för kräsna hundar som gillar omväxling!

Att variera maten är inte bara en smakfråga, utan också ett sätt att främja en sund tarmhälsa och ett starkt immunförsvar. En bredare mix av näringsämnen kan förbättra matsmältningen, minska risken för näringsbrist och även bidra till att förebygga överkänslighet mot vissa livsmedel.

Vad betyder Från Sverige-märkning? +

Vi är stolta över att vara den andra hundfodertillverkaren i Sverige som har fått Från Sverige-märkning för våra recept som innehåller kött, vilket garanterar att minst 75 % av ingredienserna är svenska. Faktum är att vi ligger över 80 % i alla tre recept! Denna märkning säkerställer också att våra produkter förädlas, förpackas och kontrolleras i Sverige.

Att uppnå denna certifiering som nystartad verksamhet är en milstolpe vi verkligen är stolta över!

Vad är proteinhalten i Frank & Maggie’s foder? +

Vi använder 60% kött eller fisk i varje recept. Proteininnehållet varierar beroende på måltid, och ser ut som följer:

Protein As-fed basis:

  • Holy Moo: 11%
  • Wooly Wonders: 11%
  • Let’s Go Wild: 13%
  • Catch of The Day: 11%

Protein Torrsubstansbasis (för att jämföra med torrfoder för hundar):

  • Holy Moo: 42%
  • Wooly Wonders: 43%
  • Let’s Go Wild: 49%
  • Catch of The Day: 47%

Vad är fetthalten i Frank & Maggie’s foder? +

Fettinnehållet varierar beroende på måltid, och ser ut som följer:

Fetthalt As-fed basis:

  • Holy Moo: 9%
  • Wooly Wonders: 8%
  • Let’s Go Wild: 7%
  • Catch of The Day: 6%

Fetthalt Torrsubstansbasis (för att jämföra med torrfoder för hundar):

  • Holy Moo: 32%
  • Wooly Wonders: 32%
  • Let’s Go Wild: 28%
  • Catch of The Day: 27%

Vad är skillnaden mellan as-fed-basis och torrsubstans-basis? +

Skillnaden mellan ’as fed basis’ och ’torrsubstans basis’ ligger i hur foderinnehållet mäts:

  • As fed basis: Detta är den mängd näring som finns i maten när den är redo att serveras, det vill säga inklusive vätska. Detta mått är användbart när man vill veta exakt vad hunden får i sig i varje måltid.
  • Torrsubstans basis: Här elimineras vätskan för att ge en jämförelse av näringsinnehållet utan att ta hänsyn till mängden vatten. Det här är ett mer rättvist sätt att jämföra olika typer av foder (som torrfoder och våtfoder) eftersom det eliminerar vätskeskillnaderna och visar den faktiska mängden näring.

Har ni ett vegetariskt recept? +

Just nu har vi inget vegetariskt recept, men det är något vi aktivt utvärderar för framtiden. Vårt fokus har varit på att skapa balanserade måltider med animaliska proteiner, men i takt med att vi växer planerar vi att utöka vårt receptutbud att inkludera fler alternativ för att möta olika kostbehov och preferenser hos hundar och hundägare.

Kan du inte hitta svaret på din fråga?

Skicka ett mejl till info@frankandmaggies.com så hjälper vi dig.

Because Dogs Deserve Real Food Too

Skapa plan