Välkommen till Frank & Maggie’s! Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) reglerar din användning av vår webbplats och de tjänster vi erbjuder. Genom att använda vår webbplats och lägga en beställning godkänner du dessa villkor.

1. Avtalets giltighet

Dessa villkor utgör det huvudsakliga avtalet mellan oss och dig som kund. Du har rätt att säga upp avtalet när som helst, men vi behöver en uppsägning onsdag vid midnatt veckan innan planerad leverans för att kunna avboka din beställning kostnadsfritt. Sista dag för avbokning eller ändring av din beställning är tisdagen före leveransdagen, oavsett om leveransen sker på söndag eller måndag.

Frank & Maggie’s förbehåller sig rätten att uppdatera och revidera dessa villkor. Kontrollera alltid de aktuella villkoren på vår webbplats www.frankandmaggies.com/villkor. Vid större ändringar meddelar vi kunder med framtida leveranser via e-post senast 14 dagar innan ändringarna träder i kraft.

2. Företagsinformation

Frank & Maggie’s drivs av Frank & Maggie’s Pet Food AB, organisationsnummer 559491-3476 (momsreg.nummer SE5594913476), med säte i Stockholm, Sverige. För kontakt, vänligen mejla oss på info@frankandmaggies.com.

3. Tjänsteomfattning

Frank & Maggie’s erbjuder e-handel för hemleverans av hundmat samt tilläggsprodukter och tjänster som kan beställas tillsammans med våra matkassar. Dessa produkter och tjänster omfattas av samma villkor, och särskilda villkor kan gälla för vissa produkter eller tjänster.

4. Beställning och avtal

Beställningar görs via vår webbplats och bekräftas genom en orderbekräftelse via e-post.

För att bli kund hos Frank & Maggie’s måste du vara minst 18 år och bo inom ett leveransområde där vi har möjlighet att leverera.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid misstanke om felaktigheter eller otillgänglighet.

Kunden ansvarar för att ange korrekt leveransadress och kontaktuppgifter.

5. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms om inget annat anges.

Vi accepterar betalning via kort samt andra betalningsmetoder som anges vid checkout. Vi använder säkra betalningsmetoder för att skydda din information, bland annat Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Maestro, Visa och American Express.

Vid din första beställning sker betalning i samband med checkout. För efterföljande beställningar dras betalningen automatiskt XX dagar före det planerade leveransdatumet. Ingen order behandlas förrän betalningen är genomförd

6. Leverans och upphämtning

Vi levererar i Stockholm enligt de tillgängliga leveransdagarna som anges på webbplatsen.

Vid hemleverans är det kundens ansvar att ta emot produkterna och säkerställa att de förvaras korrekt efter mottagande.

Vid förseningar som ligger utanför vår kontroll, kommer vi att meddela kunden snarast möjligt.

7. Ångerrätt och avbeställning

Eftersom våra produkter är frysta och kan tina vid retur, gäller ingen ångerrätt enligt distansavtalslagen för livsmedel och andra dagligvaror.

Avbeställning kan göras avgiftsfritt fram til onsdag vid midnatt veckan innan planerad leverans. När produkten inte längre går att ändra är det inte längre möjligt att avboka din order.

Vid reklamationer, vänligen kontakta oss på info@frankandmaggies.com. Reklamationer kan göras om varan är felaktig, vid transportskada eller inte uppfyller kvalitetskraven. Vi kan begära bildbevis på felet, som skickas till vår kundtjänst. Reklamationer måste lämnas in senast 7 dagar efter leverans.

8. Ändra leveransschema

Du kan när som helst ändra eller pausa dina framtida leveranser via ditt kundkonto, förutsatt att ändringen görs inom den angivna fristen för ändring och avbokning. Ändringar kan även inkludera frekvens, mängd och recept.

Vi har ingen bindningstid, men vår ändrings- och avbokningsfrist gäller för alla ändringar, inklusive på- och avbokningar av produkter, adressändringar eller pausade leveranser.

9. Ansvar och garanti

Vi garanterar att våra produkter tillverkas enligt högsta hygien- och kvalitetsstandarder.

Kunden ansvarar för korrekt hantering och förvaring av produkterna efter mottagande.

Frank & Maggie’s ansvarar inte för skador eller förlust som uppstår på grund av felaktig förvaring eller användning av produkterna.

10. Personuppgifter och integritet (GDPR)

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagar och vår integritetspolicy. Dina uppgifter används för att hantera din beställning, leverans, kundtjänstärenden och för att förbättra våra tjänster.
Genom att använda vår webbplats samtycker du till att vi samlar in och behandlar dina personuppgifter för de angivna ändamålen. Du har rätt att begära åtkomst till, rätta, radera eller begränsa behandlingen av dina personuppgifter. För mer information om hur vi hanterar dina personuppgifter, vänligen läs vår integritetspolicy.

Om du har några frågor om hanteringen av dina personuppgifter, kan du kontakta oss via info@frankandmaggies.com.

11. Immateriella Rättigheter

Innehållet på vår webbplats, inklusive text, bilder och varumärken, är skyddat av immateriella rättigheter och får inte användas utan vårt skriftliga godkännande.

12. Klagomål och tvistlösning (ATV/ODR)

Om du inte är nöjd med en produkt eller tjänst från Frank & Maggie’s har du rätt att lämna in ett klagomål. Vi strävar efter att lösa alla problem så snabbt och effektivt som möjligt. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till en extern tvistlösningstjänst för att få hjälp att lösa tvisten. Du kan använda den europeiska plattformen för online tvistlösning (ODR) via följande länk: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

För att lämna in ett klagomål eller få hjälp med en reklamation, vänligen kontakta oss på info@frankandmaggies.com.

13. Ansvarsfriskrivning

Vi strävar efter att tillhandahålla korrekt och aktuell information på vår webbplats, men vi kan inte garantera dess fullständighet eller noggrannhet. Vi ansvarar inte för eventuella felaktigheter eller förluster som uppstår på grund av användningen av webbplatsen.

14. Force Majeure

Frank & Maggie’s är inte ansvarigt för förseningar eller uteblivna leveranser orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, strejker eller myndighetsbeslut.

15. Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor. Eventuella ändringar publiceras på vår webbplats och träder i kraft omedelbart.

16. Kontakt

Har du frågor om dessa villkor? Kontakta oss på info@frankandmaggies.com.

Tack för att du väljer Frank & Maggie’s för din hunds måltider!