FAQ

Ja. Frank & Maggie’s är ett helfoder som passar hundar i alla livsstadier och aktivitetsnivåer – från valpar och dräktiga eller digivande tikar till vuxna, äldre, hårt arbetande hundar och sällskapshundar.

Du kan alltså använda samma foder från det att valpen börjar äta fast föda vid avvänjningen och fortsätta med det hela livet.

Våra recept är framtagna för att vara lättsmälta och skonsamma för känsliga magar. Varje måltid innehåller en proteinkälla tillsammans med näringsrika grönsaker och är baserad på råvaror som vi valt med hänsyn till allergener. Inget av våra recept innehåller kyckling, vilket gör dem till ett bra alternativ vid kycklingallergi.

Let’s Go Wild (hjort) är särskilt framtaget för allergiska hundar och har hjälpt många kunder vars hundar haft klåda, inflammerade öron, eller mag- och tarmbesvär.

Är din hund känslig mot ett specifikt protein? Uteslut helt enkelt det receptet ur foderplanen.

Osäker? Rådgör gärna med er veterinär.

Frank & Maggie’s erbjuder färsklagad hundmat som tillagas från grunden i vårt eget storkök i Stockholm. Vi använder 100 % svenskt kött, nordisk ASC/MSC-märkt fisk och en stor andel svenska råvaror – utan onödiga tillsatser.

Till skillnad från industriellt torr- och våtfoder tillagar vi maten varsamt på låg temperatur i en kokgryta, vilket eliminerar skadliga bakterier och bevarar näringen. Därefter fryser vi snabbt ner måltiderna för att bevara näring och färskhet.

Med IP Livsmedelscertifiering och recept utvecklade tillsammans med näringsexperter får din hund en naturlig, hälsosam och smakrik måltid – och du får något tryggt, enkelt och bekvämt.

Vi tillagar varje måltid från grunden i vårt storkök i Stockholm. Vi hackar grönsakerna, maler köttet och blandar ingredienserna i våra kokgrytor – med samma omsorg som om vi lagade maten hemma, fast i större skala.

Måltiderna tillagas varsamt vid 90°C, vilket eliminerar skadliga bakterier från det råa köttet och samtidigt bevarar de viktiga näringsämnena. Direkt efter tillagning fryser vi ner maten i en blast freezer för att bevara färskheten. Vi använder inga konserveringsmedel.

Vi tillagar maten varsamt från grunden och använder riktiga råvaror. Genom att tillaga maten vid låg temperatur vill vi bevara så mycket som möjligt av råvarornas naturliga näringsämnen, utan onödig industriell bearbetning.

Traditionellt torr- och våtfoder är ofta ultraprocessat och tillverkas genom mer omfattande industriella processer och kan innehålla olika tillsatser, konserveringsmedel samt artificiella färg- och smakämnen.

Vår målsättning är enkel: att ge din hund färsklagad mat av hög kvalitet – som om du hade lagat den själv, men näringsoptimerad och komplett som helfoder.

Precis som vi människor tröttnar hundar på att äta samma sak varje dag. Variation ger inte bara en roligare måltid utan också en mer balanserad, näringsrik kost – perfekt för kräsna hundar som gillar omväxling.

Det handlar inte bara om smak: en bredare mix av näringsämnen kan förbättra matsmältningen, minska risken för näringsbrist och bidra till att förebygga överkänslighet mot specifika livsmedel.

Ja, alla våra recept är helt spannmålsfria. I stället för att ersätta spannmål med baljväxter – som många andra fodertillverkare gör, och som kan påverka hundens hälsa – använder vi färska, noga utvalda grönsaker som är naturligt lågallergena och skonsamma för magen.

Vi använder 60% kött eller fisk i varje recept. Proteininnehållet varierar mellan recepten:

Fettinnehållet varierar mellan våra olika recept:

Vi köper vårt kött från noga utvalda svenska slakterier, med råvaror från svenska gårdar och den svenska skogen.

Fisken kommer från en av de största leverantörerna av hållbar, nordisk ASC/MSC-märkt fisk. Våra grönsaker kommer från utvalda svenska gårdar och restauranggrossister.

Alla råvaror håller livsmedelskvalitet, det vill säga de uppfyller kraven för mänsklig konsumtion. Vi kan alltid spåra varje råvara till sitt ursprung – hela vägen från inköp till din hunds matskål. Till skillnad från många torr- och våtfoder, där ingredienserna sällan går att spåra och inte är avsedda för mänsklig konsumtion, använder vi bara råvaror du själv skulle kunna äta.

Ja. Vi använder 100 % svenskt kött i våra recept.

I vårt fiskrecept använder vi nordisk ASC/MSC-märkt fisk.

Från Sverige-märkningen visar att en stor del av råvarorna i produkten är svenska och att produkten är förädlad, förpackad och kontrollerad i Sverige.

Vi är den andra hundfodertillverkaren i Sverige med Från Sverige-märkningen på våra köttrecept. Märkningen kräver att minst 75 % av ingredienserna är svenska. I våra märkta recept ligger andelen över 80 %.

Vi är stolta över att vara en av endast två hundfodertillverkare som har märkningen Från Sverige.

Vår mat är noga framtagen för känsliga magar, med naturligt högt fiberinnehåll och lättsmälta ingredienser – det kan göra avföringen fastare än vad du är van vid. Recepten är fettsnåla och optimerade för skonsam matsmältning.

Är avföringen väldigt fast och svår att få ut kan det bero på för lite vattenintag eller förstoppning – se till att din hund alltid har tillgång till friskt vatten. Kvarstår problemen, kontakta er veterinär.

Tre av våra fem recept innehåller blåbär, vilket helt naturligt kan göra avföringen mörkare – en oskyldig bieffekt av vår ingredienspalett.

As-fed-basis visar näringsinnehållet i maten så som den serveras, inklusive vätska – bra för att se exakt vad din hund får i sig per måltid.

Torrsubstansbasis innebär att vatteninnehållet räknas bort. Det gör det möjligt att jämföra näringsinnehåll mellan olika fodertyper, exempelvis torrfoder och färsklagat. Kom däremot ihåg att as-fed-basis är vad hunden faktiskt får i sig vid en måltid vilket är anledningen till att vi använder oss av detta mått.

Inte just nu, men det är något vi aktivt utvärderar. Vårt fokus hittills har varit balanserade måltider med animaliska proteiner, men i takt med att vi växer planerar vi fler alternativ för olika kostbehov och preferenser.

Har du önskemål om ett nytt recept? Hör gärna av dig till oss – vi älskar att få idéer från våra kunder!

Välkommen till Frank & Maggie’s-familjen – vi är så glada att ha dig här! Så här kommer du igång:

1. Fyll i vårt quiz och få en rekommenderad daglig mängd baserat på din hunds ålder, vikt, aktivitetsnivå och fysik.
2. Välj foderplan. Full Plan (100% vår mat), Partial Plan (50%) eller Topper Plan (20%) – du ser priset per dag direkt. Passar ingen av dem? Välj Anpassad Foderplan och skräddarsy helt efter era behov.
3. Välj recept. Sätt ihop planen med de recept din hund gillar bäst.
4. Slutför köpet. Klart!

Du kan justera planen när som helst via din kontosida – recept, mängd, leveransfrekvens, allt.

Ingen bindningstid. Pausa, avsluta eller återaktivera precis när det passar dig – många kunder använder till och med foderplanen som ett smidigt engångsköp genom att pausa mellan leveranserna.

Din första order innehåller mat för 2, 4 eller 8 veckor beroende på rekommenderad mängd (går inte att välja själv, endast om du väljer Anpassad Plan). Från och med order nummer två kan du justera leveransintervall, mängd och recept fritt. Vill du ändra redan vid första ordern? Mejla oss på [email protected], så hjälper vi dig.

Ja, tre stycken – plus en helt anpassningsbar variant:

• Full Plan – Frank & Maggie’s står för hela hundens dagsbehov av mat.
• Partial Plan – Frank & Maggie’s står för hälften av hundens dagsbehov och kan kombineras med hundens nuvarande foder.
• Topper Plan – Frank & Maggie’s används som en hälsosam topping och står för cirka 20 % av hundens dagsbehov.
• Anpassad Plan – Om ingen av de färdiga planerna passar kan du skräddarsy din foderplan efter dina egna önskemål.

*Vår minsta beställningsvolym är 60 g/dag, så Partial- eller Topper-planen är inte tillgänglig för alla hundar.

Med en anpassad foderplan väljer du själv hur din foderplan ska se ut – hur många förpackningar du vill ha, förpackningsstorlek och hur ofta du vill få leverans. Välj mellan var 2:a, 4:e, 6:e, 8:e eller 12:e vecka.

Priset anpassas helt efter din hunds behov. Utifrån vårt quiz får du en skräddarsydd foderplan och ett exakt pris per dag – från 10 kr/dag.

Ett exempel: en 7 kg hund med normal aktivitetsnivå äter cirka 250 g/dag på vår Full Plan, vilket landar på ungefär 38,75 kr/dag, eller drygt 1 085kr för en månad.

Välj mellan Full Plan (100% vår mat), Partial Plan (50%) eller Topper Plan (20%) – vad som passar bäst beror på din hund och din budget.

Priserna ovan är baserade på en vuxen hund i det lägsta viktintervallet, med normal aktivitetsnivå, bra hull och som inte är kastrerad. Din hunds faktiska behov kan skilja sig. Minsta beställningsvolym är 60 g per dag, vilket innebär att Partial Plan och Topper Plan inte är tillgängliga för alla hundar.

Om den rekommenderade mängden inte känns rätt för din hund, kan du enkelt justera den via din kontosida.

Ja. Börja med vår Startbox om du vill låta din hund prova maten innan du bestämmer dig.

Startboxen innehåller alla fem recept och är ett engångsköp. Det gör det enkelt att låta din hund testa alla våra fem recept innan du väljer en foderplan.

I övrigt säljs vår mat som en foderplan: du väljer Full, Partial eller Topper Plan (eller en helt Anpassad Foderplan med fler valmöjligheter kring leveransfrekvens) och får exakt den mängd din hund behöver, var 2:a, 4:e eller 8:e vecka.

Ingen bindningstid – pausa, avsluta eller återaktivera när som helst. Många kunder pausar helt enkelt mellan leveranserna och använder foderplanen som ett smidigt engångsköp.

Startboxen är ett enkelt sätt att låta din hund prova alla våra fem recept innan du väljer foderplan.

Startboxen innehåller:

• 2 × 250 g Holy Moo
• 2 × 250 g Wooly Wonders
• 2 × 250 g Wing It Up
• 1 × 250 g Catch of The Day
• 1 × 250 g Let’s Go Wild

Totalt får du 8 portioner à 250 g.

Startboxen kan endast beställas en gång per kund. En enkel guide för hur du introducerar den nya maten följer med i din första leverans.

Ja, ett fåtal noga utvalda. Just nu hittar du oss hos:

• ROT Butik & Kök, NK Saluhall (Hamngatan 18–20), Stockholm
• Ellios Hund & Katt (Erik Dahlbergsgatan 18), Stockholm
• Ellios Gamla Stan (Munkbrogatan 11), Stockholm
• AniCura Värmdö djurklinik (Gustavsbergsvägen 24a), Stockholm
• Evidensia Djurkliniken Nacka (Planiavägen 11), Stockholm
• Pennys Dog Spa (Roslagsgatan 48), Stockholm
• Swedish Taste och La Belle, NK Göteborg (Östra Hamngatan 42), Göteborg

När du svarar på vårt quiz får du en rekommenderad mängd mat per dag baserat på din hunds ålder, vikt, aktivitetsnivå och fysik.

Vårt quiz innehåller tolv frågor och hjälper oss att anpassa rekommendationen efter din hund.

Som en generell riktlinje motsvarar den rekommenderade mängden oftast cirka 3–5 % av hundens kroppsvikt per dag. Men alla hundar är olika, så se rekommendationen som en utgångspunkt och justera mängden vid behov.

Du hittar också en mer generell utfodringsguide under Våra måltider.

Vi samarbetar med näringsexperter för att ta fram måltider som passar hundar i alla livsstadier och aktivitetsnivåer. Utifrån ålder, aktivitetsnivå, vikt och kroppstyp rekommenderar vi en foderplan skräddarsydd för just din hund.

Kom ihåg: du känner din hund bäst. Våra rekommendationer är en bra utgångspunkt, men du vet om något behöver justeras.

Våra recept är dessutom skonsamma för känsliga magar, med lättsmälta ingredienser, en proteinkälla per recept och näringsrika grönsaker i varje måltid. Om din hund är känslig eller allergisk mot ett visst protein kan du enkelt välja bort det receptet från foderplanen.

Det är helt normalt att rekommenderad mängd skiljer sig mellan olika foder.

Olika foder innehåller olika mycket energi och har olika sammansättning. Därför går det inte att jämföra mängden mat gram för gram.

Vår rekommendation tar dessutom hänsyn till flera faktorer, bland annat hundens vikt, ålder, aktivitetsnivå och fysik.

Du kan alltid justera mängden via din kontosida om du märker att din hund behöver mer eller mindre mat.

Ja. Du kan ha flera hundar på samma prenumeration.

Om du är ny kund:
Fyll först i frågeformuläret för din första hund. Klicka sedan på Lägg till hund och fyll i uppgifterna för nästa hund. Du får därefter en kombinerad rekommendation för hundarna.

Om du redan är kund:
Gå till Mina hundar på din kontosida och välj Lägg till hund. Där kan du lägga till en ny hund och uppdatera foderplanen.

Vill du ha hjälp är du alltid välkommen att mejla oss.

Förvara oöppnade förpackningar i frysen. Där håller maten i upp till 6 månader.

Ett tips är att lägga ett par förpackningar i kylen i förväg. Upptining i kylskåp tar cirka 12–24 timmar.

När en förpackning har öppnats ska den förvaras väl tillsluten i kylskåp och användas inom 3–5 dagar.

Maten kan serveras kall eller lätt uppvärmd. Bäst före-datum finns på varje förpackning.

Vi rekommenderar att du introducerar den nya maten stegvis under 10 dagar.

Genom att öka mängden Frank & Maggie’s successivt får hundens mage tid att vänja sig vid den nya maten.

En enkel steg-för-steg-guide för övergången följer med i din första leverans.

Hur ofta din hund behöver äta beror bland annat på ålder.

Som riktlinje rekommenderar vi:

• Valpar 2–6 månader: 4 måltider per dag
• Valpar 6–9 månader: 3 måltider per dag
• Från 9 månader: 2 måltider per dag

Det viktigaste är att hitta en rutin som fungerar bra för just din hund.

Just nu levererar vi till södra och mellersta Sverige, hela vägen upp till Umeå.

Vi arbetar för att kunna leverera till fler delar av Sverige framöver.

Vill du veta om vi levererar till just din adress? Se vårt blogginlägg om leveranszoner för aktuell information.

Vi levererar med Gordon Delivery och använder en obruten fryskedja hela vägen hem till dig. Det gör att maten håller sig fryst och fräsch under leveransen.

Du behöver inte vara hemma när maten kommer. Måltiderna klarar sig frysta utanför dörren i flera timmar.

Din första order innehåller mat för 2, 4 eller 8 veckor, beroende på den rekommenderade mängden. Det går inte att välja själv. Från och med order nummer två kan du själv justera leveransintervall, mängd och andra inställningar direkt via din kontosida.

Du kan göra ändringar i leveransschemat fram till midnatt onsdagen innan din leveransvecka.

Eftersom vi använder obruten fryskedja är frakten något dyrare än vanlig standardfrakt. Priset är jämförbart med andra hemleveranser av kyl- och frysvaror. Observera att priserna kan variera till följd av tillfälliga drivmedelstillägg som tillämpas av vår last mile-leveranspartner Gordon Delivery.

Nyfiken på vilken zon du tillhör? Läs vårt blogginlägg om leveranser.

Den leveransdag du väljer i kassan gäller även för dina framtida leveranser.

Har du valt leverans varannan vecka kommer nästa order 14 dagar senare. Har du valt leverans var fjärde vecka kommer nästa order 28 dagar senare.

Exempel: Om du väljer leverans på en tisdag kommer nästa leverans också på en tisdag, två eller fyra veckor senare beroende på ditt valda leveransintervall.

Gordon Delivery skickar SMS-uppdateringar under leveransen:

• När din rutt är planerad får du ett uppskattat tidsfönster på 2–3 timmar.
• När ordern är på väg får du en ny uppdatering.
• När leveransen är cirka 30–60 minuter bort får du ytterligare ett SMS.

Har du frågor om leveransen, behöver ändra telefonnummer, husnummer eller portkod, eller har du fått en skadad eller felaktig order? Kontakta Gordon Delivery direkt:

Telefon: 010-551 80 00
Chatt: gordondelivery.com/kontakt
Mejl: info@gordondelivery.com

Öppettider:
Mån–fre: telefon 08–16, chatt 08–18, mejl 08–22.
Lördag: mejl 08–19.
Söndag: mejl 08–22.
Telefon och chatt är stängda på helger.

Nej. Du behöver inte vara hemma när leveransen kommer.

Maten kan stå utanför dörren i flertalet timmar, beroende på väder och temperatur. Packa upp maten så snart du kan och lägg den i frysen.

Om maten har mjuknat något men fortfarande känns kall, ungefär som mat som kommer direkt från kylskåpet, är den säker att ge till din hund.

Om Gordon Delivery inte kan leverera på grund av felaktig eller ofullständig leveransinformation bokas leveransen om till nästa dag.

Ja. Du kan enkelt flytta fram nästa leverans direkt via din kontosida.

Logga in och ändra nästa leveransdatum från översiktssidan till ett datum som passar dig bättre.

Observera: När en order har behandlats kan den inte längre pausas eller ändras. Se därför till att göra ändringen innan ordern behandlas.

Ja, om maten fortfarande känns kall.

Känn på förpackningen. Om maten fortfarande är kall vid beröring, ungefär som mat som kommer direkt från kylskåpet, är den säker att ge även om den har mjuknat något.

Lägg in maten i frysen så snart som möjligt om du inte ska använda den direkt.

Vad tråkigt! Kontakta vårt kundserviceteam [email protected] så hjälper vi dig att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Om problemet gäller själva leveransen, till exempel skador under transporten, kan du även kontakta Gordon Delivery direkt.

Vi finns här för att hjälpa både dig och din hund.

Ja! Frank & Maggie’s har ingen bindningstid.

Du kan enkelt pausa eller avsluta din foderplan direkt via din kontosida. Gå till Hantera prenumeration och välj Pausa eller Avsluta.

Är du bara borta en kortare period? Då kan du i stället flytta fram nästa leveransdatum direkt från översiktssidan.

Obs! En order som redan har börjat behandlas går inte att stoppa eller ändra. Ordern behandlas onsdag kl. 09.00 veckan före leverans.

Ja, självklart! Du kan när som helst ändra vilka recept som ingår i din foderplan.

1. Logga in på din kontosida.
2. Gå till Din plan och klicka på Ändra recept och mängd.
3. Välj vilka recept du vill ha.
4. Justera mängden om det behövs.
5. Granska och bekräfta din uppdaterade plan.

Eventuella förändringar i pris visas innan du bekräftar.

Obs: en order under behandling går tyvärr inte att justera (ordern behandlas onsdag kl. 09:00 veckan innan leverans).

Det är enkelt att komma igång igen.

Logga in på din kontosida och klicka på Aktivera foderplan direkt på översiktssidan. Därefter fortsätter dina leveranser enligt den plan du hade innan pausen.

Ja! Du kan själv anpassa både mängd, förpackningsstorlek och hur ofta du får leveranser, så att det passar din hund och din vardag.

Så gör du:

1. Logga in på din kontosida.
2. Gå till din foderplan och klicka på Ändra recept och mängd.
3. Justera förpackningsstorlek, antal förpackningar och leveransfrekvens.
4. Välj recept och gå vidare.
5. Granska och bekräfta ändringarna.

Tips: Större och mer sällan återkommande leveranser kan vara ett smidigt alternativ om du har plats i frysen.

Obs: en order under behandling går tyvärr inte att justera (ordern behandlas onsdag kl. 09:00 veckan innan leverans).

Du kan enkelt uppdatera din hunds uppgifter direkt på din kontosida.

1. Logga in på din kontosida.
2. Gå till Mina hundar och välj rätt hund.
3. Klicka på Visa hunduppgifter och välj Ändra hunduppgifter.
4. Om du ändrar uppgifter som påverkar hundens kaloribehov får du möjlighet att justera foderplanen så att den passar din hunds nya behov.
5. Granska och bekräfta ändringarna.

Du ändrar enkelt din leveransadress direkt på din kontosida.

Gå till Leverans och klicka på Ändra adress. Kontrollera att adressen är korrekt innan du sparar ändringen.

Obs! Om en order redan har börjat behandlas kan adressen för just den ordern inte längre ändras.

Nej. När en order har börjat behandlas kan den inte längre stoppas eller ändras.

Ordern behandlas onsdag kl. 09.00 veckan före leverans.

Vill du ändra, pausa eller flytta fram en kommande leverans? Gör det direkt från din kontosida innan ordern börjar behandlas.

Du kan själv uppdatera din betalningsmetod direkt på din kontosida.

Gå till Betalning & prenumeration och klicka på Ändra betalningsmetod. Följ sedan stegen för att lägga till eller uppdatera dina betalningsuppgifter.

Nej, vi kan inte ta emot returer eller byten efter att en order har skickats.

Om maten har tinat något under leveransen är den fortfarande säker att ge till din hund så länge den är kall vid beröring. Om du inte ska använda den direkt kan du frysa in den igen.

Om din hund inte gillar ett visst recept kan du prova något av våra andra recept. Har du mat över kan du gärna ge den vidare till en vän eller familjemedlem med hund, eller donera den till ett lokalt hundhem, så att maten kommer till användning.